Koronavirüsle beraber online alışverişe olan talep, kargo şirketlerine olan ilgiyi de artırdı.
Araştırma şirketi Areda Survey’in yapmış olduğu ve 2 bin 400 kişinin katılımıyla gerçekleşen emek harcama, kargoların hayatımızdaki yeri ve beklentileri rakamlarla ortaya koydu.
KARGOYU SEÇERKEN ÖNCELİĞİMİZ GÜVENİLİR OLMASI
“Kargo şirketi tercih ederken en çok hangisine önem verirsiniz?” sorusuna yüzde 56,2 güvenilir hizmet beklediğini söylemiş oldu.
Aynı soruya; yüzde 37,7 teslimat hızının kabul edilebilir olması, yüzde 6.1 devamlı kullandığım kargo şirketi olması yanıtını verdi.
Kargo şirketi tercih ederken ehemmiyet verilen üç faktörün yer almış olduğu araştırmaya nazaran, iştirakçilerin yüzde 28,3’ü ‘güvenli teslimat’, yüzde 23’ü ‘kargo teslimat hızı’ derken, muhatap bulabilme diyenlerin oranı ise yüzde 10,3 oldu. İlgili soruya teslimat tutarı diyenlerin oranı yüzde 8,5 olurken, oluşabilecek zararlara karşı güvence vermesi diyenlerin oranı yüzde 8,5 oldu.
Iştirakçilerin yüzde 7,9’u firmanın deneyimine ehemmiyet verdiğini belirtirken, tavsiye ve tavsiye diyenlerin oranı yüzde 3,9, marka bilinirliği diyenlerin oranı yüzde 3,8, kargo takip ara yüzünün kullanışlılığı yüzde 1,8, çağdaş araç-gereç ve teknolojiye haiz olma yüzde 1,7, hizmet saatleri yüzde 1,3, şube fizyolojik görünümü yüzde 1,1 olarak şekillendi.

YÜZDE 23,1, ÜRÜNLERİNİN KORUNMASINI İSTİYOR
“Tercih ettiğiniz kargo şirketinin göstermiş olduğu tutumlardan hangisinden memnunsunuz?” sorusuna iştirakçilerin yüzde 23,1’i taşınan ürünün zarar görmemesi için almış olduğu önlemlerden yanıtı verdi. Aynı soruya teslimat ve sunumundan cevabı verenlerin oranı yüzde 21,7, SMS mesajı ile takip bilgisi vermesinden diyenlerin oranı yüzde 14.4 oldu. Kargo şirketlerinin müşteriyle kurduğu kontakt şekline cevap verenlerin oranı yüzde 12,8 olurken, web sitesi üstünden sağlamış olduğu takip sisteminden diyenlerin oranı yüzde 12,1, şikayetlere yanıt verme durumundan diyenlerin oranı yüzde 6,7, kurye kaynaklı ziyanı karşılamasından yüzde 3,9, yenilikçi bir hizmet sunmasından yüzde 3,2, şubelerin fizyolojik görünüşünden yüzde 2,1 cevapları verildi.
EN ÇOK PAKET GÖNDERİMİ TERCİH EDİLİYOR
“En çok hangi tür gönderi tercih ediyorsunuz?” şeklindeki soruya iştirakçilerin yüzde 38,2’si paket yanıtı verdi. Aynı soruya yüzde 30,7’si koli derken, yüzde 28,4’ü hepsi dedi. Iştirakçilerin yüzde 2,8’i ise dosya dedi.

YÜZDE 51, AYDA 1 KEZ KARGO HİZMETİ ALIYOR
“Yılda kaç kere kargo hizmeti alıyorsunuz?” sorusuna iştirakçilerin yüzde 51,7’si ayda 1 kez derken, haftada 1 kez yüzde 20,8, haftada birkaç kez diyenler yüzde 13,7, yılda 1 kez diyenler 10,5, her gün diyenler ise 3,4 oldu.
EN ÇOK ONLİNE ALIŞVERİŞLER İÇİN KULLANILIYOR
“Daha çok hangi durumlarda kargo hizmetlerinden yararlanıyorsunuz?” sorusuna iştirakçilerin yüzde 64,1’i online alışveriş, yüzde 13,3’ü aile, eş, dostlara gönderi, yüzde 9,1’i online gönderi, yüzde 7,6 resmi kurum-kuruluşlara hizmet şeklinde cevap verdi.

EN FAZLA KARGO KULLANIM TERCİHİ “ŞUBEYE GİDEREK”
İlgili soruya öteki yanıtı verenlerin oranı yüzde 5,9 oldu. Araştırmada yer edinen, “Kargo gönderim tercihiniz hangisidir? sorusuna iştirakçilerin yüzde 67,2’si şubeye giderek şeklinde cevap verdi. İlgili soruya iştirakçilerin yüzde 13,3’ü telefon, yüzde 11,6’sı mobil uygulama, yüzde 7,8’i web dedi.
YÜZDE 79, KARGO ŞİRKETLERİYLE SORUN YAŞAMIYOR
“Kargo gönderimlerinde genelde problem yaşıyor musunuz?” sorusuna iştirakçilerin yüzde 79,2’si hayır derken, evet diyenlerin oranı yüzde 20,8 oldu. “Her zaman gönderim yaptığınız kargo markasını, yeni gönderiminizde kullanma olasılığınız aşağıdakilerden hangisine daha yakındır?” şeklindeki soruya ‘yüzde 100’ diyenlerin oranı yüzde 53,9 olurken, ‘yüzde 50’ yanıtı verenlerin oranı yüzde 43,4 oldu. ‘yüzde 0’ diyen iştirakçilerin oranı ise yüzde 2,8 oldu.

YÜZDE 29, TESLİMAT İÇİN ŞUBEYE GİTMEK İSTEMİYOR
“Kargo gönderirken en çok karşılaştığınız problemler hangileridir?” sorusuna iştirakçilerin yüzde 29,9’u ‘kargonun teslim edilmeyerek teslim almak için şubeye gidilmek zorunda kalınması’ olarak yanıtlarken, yüzde 24,4’ü ise gecikmelerden yakınma etti.
İlgili soruya ‘kargonun hasarlı olması’ diyenlerin oranı yüzde 14,8 olurken, kargonun kaybolmasından şikayetçi olanların oranı ise yüzde 10,8 oldu. Kargo iadesini sorun olarak görenlerin oranı yüzde 10,4, extra ödeme diyenlerin oranı yüzde 5,4 kargonun başkasına teslim edilmesinden rahatsız olanların oranı ise yüzde 4,4 olarak şekillendi.